汽車一隊(duì)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”線路活動
發(fā)布時間：2009/1/7
為牢固樹立“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，促進(jìn)駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識、提高素質(zhì)修養(yǎng)和服務(wù)技能，更好地為廣大乘客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，汽車一隊(duì)從2009年元月份開始，在全車隊(duì)范圍內(nèi)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”線路活動。
該活動以線路為單位進(jìn)行月度考核，采取獎勵與處罰相結(jié)合的方式，當(dāng)月做到“零投訴”的線路，每人可得到50元獎勵；若發(fā)生有責(zé)投訴的，經(jīng)核實(shí)后扣罰該線路負(fù)責(zé)人20%崗位補(bǔ)貼；若發(fā)生有責(zé)投訴經(jīng)核實(shí)達(dá)到兩起的，取消該線路負(fù)責(zé)人崗位補(bǔ)貼，每個駕駛員當(dāng)月的星級獎金也將被降一級。
該活動以線路為單位進(jìn)行月度考核，采取獎勵與處罰相結(jié)合的方式，當(dāng)月做到“零投訴”的線路，每人可得到50元獎勵；若發(fā)生有責(zé)投訴的，經(jīng)核實(shí)后扣罰該線路負(fù)責(zé)人20%崗位補(bǔ)貼；若發(fā)生有責(zé)投訴經(jīng)核實(shí)達(dá)到兩起的，取消該線路負(fù)責(zé)人崗位補(bǔ)貼，每個駕駛員當(dāng)月的星級獎金也將被降一級。
相關(guān)文章
友情鏈接
中國政府網(wǎng) | 東營市政府 | 東營市交通運(yùn)輸局 | 中國公交網(wǎng) | 山東省城市公共交通協(xié)會 | 濟(jì)南公交網(wǎng) | 煙臺公交 | 濰坊公交網(wǎng)
版權(quán)所有：東營市公共交通集團(tuán)有限公司 地址：東營市東營區(qū)膠州路448號 熱線電話：0546-968166
郵件地址：webmaster@dongying.gov.cn
備案號：魯ICP備08014044號-3
魯公網(wǎng)安備 37050202371221號
網(wǎng)站建設(shè)：東營遠(yuǎn)見網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站地圖
郵件地址：webmaster@dongying.gov.cn
備案號：魯ICP備08014044號-3
魯公網(wǎng)安備 37050202371221號
網(wǎng)站建設(shè)：東營遠(yuǎn)見網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站地圖
<legend id="dyoki"></legend>